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GB/T27922-2011售后服務(wù)體系認證申請流程詳細介紹
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產(chǎn)品描述

服務(wù)區(qū)域檢測認證 行業(yè)認證咨詢 服務(wù)范圍認證 報價方式價格面議

我國的認證分為三大認.證領(lǐng)域,它們分別是產(chǎn)品認.證、體系認.證、服務(wù)認.證。ISO9001質(zhì)量認.證、ISO14001環(huán)境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證;商品售后服務(wù)認.證就屬于服務(wù)認.證,它是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011,對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行評審,采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價,以確定是否達標(biāo)。GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認.證是服務(wù)認.證類別,頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認.證目的是評出優(yōu)良。認.證的結(jié).果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),售后服務(wù)認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,加強企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

售后服務(wù)認.證是一種星.級認.證制度,采用的是評分制和評審員評審制度,對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標(biāo)級售后服務(wù);

分數(shù)達80分以上(含80)為三星.級售.后服務(wù);

分數(shù)達90分以上(含90分)為四星.級售后服務(wù);分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星.級售后服務(wù)。

五星售后服務(wù)體系認.證的流程:

1、企業(yè)向di三方認.證機構(gòu)提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。

2、di三方認.證機構(gòu)審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認.證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星.級的服務(wù)認.證證書。

星.級售后服務(wù)認.證需要的資料如下:

1、認證申請書,包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件;

3、若服務(wù)覆蓋多場所活動,應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);

4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許.可.證.明、資質(zhì)證書、強制性認.證證書等的復(fù)印件;


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