我國的認證分為三大認.證領域，它們分別是產品認.證、體系認.證、服務認.證。ISO9001質量認.證、ISO14001環境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證；商品售后服務認.證就屬于服務認.證，它是依據國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。GB/T27922商品售后服務評價體系認.證是服務認.證類別，頒發“服務認證證書”。

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認.證目的是評出優良。認.證的結.果是證明企業按照標準實施了售后服務，售后服務認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，加強企業售后服務工作的改進。

售后服務認.證是一種星.級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。

分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；

分數達80分以上（含80）為三星.級售.后服務；

分數達90分以上（含90分）為四星.級售后服務；分數達95的分以上（含95分）為五星.級售后服務。

五星售后服務體系認.證的流程：

1、企業向di三方認.證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

2、di三方認.證機構審查材料，通過申請則與企業簽訂認.證合同。

3、評審部審查企業的服務體系文件。

4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

5、經評審委.員.會.zui后審查通過，頒發相應星.級的服務認.證證書。

五星.級售后服務認.證需要的資料如下：

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許.可.證.明、資質證書、強制性認.證證書等的復印件；